Політика повернення та Умови користування

1. Загальні положення

Ця Політика повернення регулює умови скасування консультацій та повернення коштів за послуги ManPower Balance. Здійснюючи оплату, ви підтверджуєте, що ознайомились та погоджуєтесь з цими умовами.

2. Умови повернення коштів

Розмір повернення залежить від терміну звернення:

2.1. Умови для різних послуг

Базова консультація (1 500 ₴)

• Скасування за 48+ годин — 100% повернення
• Скасування за 24-48 годин — 70% повернення
• Скасування менше ніж за 24 години — 50% повернення
• Неявка без попередження — кошти не повертаються

Комплексна програма (5 900 ₴/місяць)

• Скасування до початку програми — 100% повернення
• Скасування протягом першого тижня — 75% повернення
• Скасування після першого тижня — повернення пропорційно невикористаним консультаціям

VIP-супровід (12 000 ₴/місяць)

• Скасування до початку — 100% повернення
• Скасування протягом перших 3 днів — 80% повернення
• Скасування після 3 днів — індивідуальний розрахунок за невикористані послуги

3. Коли повернення можливе та неможливе

4. Процедура повернення

Для оформлення повернення коштів виконайте наступні кроки:

1. Зверніться до нас — надішліть заявку на повернення на email [email protected] або зателефонуйте за номером +380 44 123 45 67
2. Вкажіть причину — опишіть причину скасування та бажання повернення
3. Надайте дані — номер замовлення, дату оплати, платіжні реквізити для повернення
4. Очікуйте підтвердження — ми розглянемо заявку протягом 3 робочих днів
5. Отримайте кошти — повернення здійснюється протягом 5-10 банківських днів

5. Перенесення консультацій

Замість скасування ви можете безкоштовно перенести консультацію:

• Безкоштовне перенесення — за 24+ години до запланованого часу
• Перенесення за 12-24 години — можливе один раз безкоштовно
• Перенесення менше ніж за 12 годин — може потребувати додаткової оплати
• Максимум 2 перенесення на одну консультацію

6. Гарантія якості

Якщо ви незадоволені якістю консультації:

• Зверніться до нас протягом 48 годин після консультації
• Опишіть конкретні претензії до якості
• Ми запропонуємо безкоштовну повторну консультацію з іншим спеціалістом або часткове повернення коштів

7. Форс-мажорні обставини

У випадку форс-мажорних обставин (війна, стихійні лиха, пандемія, введення воєнного стану тощо) ми гарантуємо:

• 100% повернення коштів за невикористані послуги
• Можливість заморозити програму на невизначений термін
• Перехід на онлайн-формат без додаткової оплати

8. Вирішення спорів

У разі виникнення спорів щодо повернення коштів:

1. Спочатку спробуємо вирішити питання шляхом переговорів
2. Якщо згоди не досягнуто — можливе залучення незалежного медіатора
3. Крайній випадок — звернення до суду відповідно до законодавства України

9. Зміни до Політики

Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику повернення. Зміни набувають чинності з моменту публікації на сайті. Для послуг, оплачених до внесення змін, діють умови на момент оплати.